O que é o Modo Adesão?

O novo Modo Adesão nada mais é do que a oferta dos terminais Stone através do modelo de comodato. A principal diferença do modelo atual, Modo Aluguel, é que nesse formato não há mensalidade. Ou seja, por meio de uma taxa de adesão única, da criação de uma fatura, o lojista se torna um cliente Stone e utiliza as máquinas contratadas por tempo indeterminado.

Processos e Seus Respectivos Responsáveis

1. Criação de Faturas
2. Consulta de Lojistas com Faturas em Aberto
3. Auxílio a Lojistas para Abrirem Conta Stone
4. Consulta de Lojistas com StoneCode Gerado e Ativar Soluções

1.Criação de Faturas

1.Em “Lojistas”, clicar em “Criar Lojistas”

2.Preencher todos os campos em “Dados Cadastrais”

3.Em “Condições Comerciais”, selecionar “Modo Adesão”

4.Selecionar o plano que mais faz sentido para o lojista: Essecial ou Essecial Pro

5.Clicar em “Mais Detalhes” para acessar um pop up com o detalhamento de cada plano

6.Clicar em “Exportar” para baixar um PDF desse pop up

7.Em “Meios de captura” definir os terminais que o cliente precisa

8.Validar se os terminais salvos estão corretos

9.Salvar o contato “Administrativo”, endereço de entrega, validar que as informações estão corretas e clicar em “Adquirir Oferta”

10.Pop up é apresentado validando que a fatura foi gerada e será enviada para o lojista

11.Clicar em “Proposta” para visualizar o PDF de Proposta, clicar em “Exportar” para baixar como arquivo e “Voltar” para fechar o PDF

12.Clicar em “Fechar” para encerrar o processo na tela “Criar Lojistas”

2.Consulta de Lojistas com Faturas em Aberto

1.Em “Lojistas”, clicar em “Lojistas Cadastrados”

2.Selecionar o lojista listado

3.Na aba “Informações” é possível validar os dados cadastrais do lojista

4.Na aba “Ativação” é possível pegar o Link de Pagamento para enviar ao lojista

3.Auxílio a Lojistas para Abrir Conta Stone

1.No e-mail de confirmação de pagamento de fatura, o lojista deve clicar em “Criar Senha”

2.No portal/ App Stone, ele clicará em “Completar Cadastro”

3.O lojista iniciará o processo clicando em “Começar”

4.Após o cliente registrar seu telefone e endereço, o cliente selecionará qual documento utilizar para o KYC

5.Concluindo o processo de KYC, ele enviará uma selfie à Stone que analisará os dados em até 2 dias úteis e abrirá a conta do cliente

4.Consulta de Lojistas com StoneCode Gerado e Ativar Soluções

1.Em “Lojistas”, clicar em “Lojistas Cadastrados”

2.Selecionar o lojista

3.Na aba “Informações”, exibiremos o SC e dados bancários da conta gerada

4.Na aba “Terminais”, é possível consultar os POS Stone instalados no lojista e realizar manutenção deles

5.Na aba “Ativação”, o status de pagamento de fatura estará como “Pago”, é possível consultar chaves de integrações e ativar produtos no lojista

FAQ

Conta Stone
 

1. É necessário pedir para o cliente criar uma conta Stone para depois realizar o credenciamento?

Não, os dados da conta Stone são gerados internamente. O cliente só precisa realizar o processo de identificação dentro do App Stone que após feito é destravado credenciamento. Nesse artigo segue um passo a passo detalhado https://ajuda.stone.com.br/informacoes/criacao-de-conta . Abaixo disponibilizamos um passo a passo resumido que criamos para ajuda nossas forças de vendas:
 

          2. É possível cadastrar o lojista com documento pessoa física via o Modo Adesão?
 

Não, para as ofertas do Essencial e Essencial Pro é permitindo somente cadastrar um lojista com seu CNPJ.

         3. É necessário abrir uma nova conta Stone caso o cliente já tenha uma ativa? 

Não, a conta Stone ativa será vinculada ao novo cadastro gerado.

          4. É obrigatório o uso da conta Stone como domicílio bancário?
 

Sim, para as ofertas Essencial e Essencial Pro a conta bancária é Stone por default. Não tem como utilizar outro domicílio dado que essa condição faz parte do pacote contratado.

          5. Como é acessada a Conta Stone?

Segue nesse artigo um passo a passo: Como acesso minha conta na Stone?

          6. O link de confirmação do pagamento da fatura e de abertura de conta Stone pode expirar?

Sim, ele expira em 24 horas. Mas não se preocupe, pois caso o cliente tente acessar e ele esteja expirado, será enviado um novo automaticamente. O cliente se deparará com a seguinte mensagem:

Logística

1. Quais terminais estão disponíveis para serem entregues?

Todos os modelos de POS Anroid e Mamba.

         2. Quais serviços de logística serão realizados via o autosserviço do Partner Hub?

Neste primeiro momento, somente a instalação via credenciamento e a manutenção de terminais.

         3. Então como devo realizar os demais serviços de logística para máquinas do modelo adesão? 

Para os serviços de contratação de novas máquinas e para desinstalação devemos acionar o time de DB (souparceiro@stone.com.br). 

         4. Existe um limite de terminais a serem solicitados por criação de fatura?

Sim, há um limite de 20 terminais por tecnologia para cada taxa de adesão a ser paga. Ou seja, é possível termos a solicitação de 20 máquinas Mamba e 20 máquinas Android, mas não 21 Mamba com 3 Android.

         5. Solicitando terminais após o credenciamento ser feito, consigo algum desconto?

Não, o valor promocional dos terminais pode ser oferecido apenas no ato do credenciamento.

Credenciamento
 

1. O credenciamento ocorre ao clicar em “Credenciar”?

Não, no novo Modo Adesão o credenciamento é feito somente após o pagamento da taxa de adesão. O cliente ao pagar a fatura das máquinas contratadas, é feita a análise de risco, criação de conta Stone e aí sim a geração de StoneCode. Tendo o StoneCode criado, são abertas as OS de instalação dos terminais contratados.

          2. Como é paga a taxa de adesão?

Um e-mail é enviado ao e-mail do lojista e nele é possível pagar a fatura pelo link de pagamento anexado. São disponibilizadas duas formas de pagamento, cartão de crédito - podendo parcelar em até 12x - ou via PIX. Segue abaixo um exemplo do checkout:

          3. A fatura expira em quanto tempo?

A fatura expira após 60 dias.

         4. Qual é o prazo para o cliente solicitar o estorno da taxa de adesão?
O período para solicitação de estorno é de até 30 dias corridos a partir do pagamento da adesão, independente se o pagamento foi por PIX ou cartão de crédito. Esse processo é realizado ao acionar o time DB (souparceiro@stone.com.br).

         5. Se o cliente já tiver um StoneCode ativado, com o status “Aprovado - Pronto para transacionar”, consigo gerar um novo cadastro?

Não, a criação de outro cadastro será barrado e o Stonecode já existente é onde a contratação de novos terminais deverão ser centralizadas.

         6. Como acompanho o pagamento da fatura?

É possível acompanhar pelo “Status” exibido na listagem de lojista e pelo link de pagamento que é enviado ao cliente. Ao cliente já ter pago a taxa de adesão, o link exibirá a seguinte mensagem “Você já fez este pagamento”. Abaixo temos um exemplo com diferentes cenários na listagem de lojista:

         7. Como é feito o estorno da fatura?

Depende da forma de pagamento. Sendo feito via PIX, é executado em 1 dia útil. Sendo feito via crédito, é executado em até 2 faturas.

         8. O cliente sendo negado por risco, como o cliente é notificado sobre o estorno?
É enviado um comunicado via e-mail, falando que o plano não pôde ser ativado e detalhando qual plano e valor estava sendo contratado pelo lojista.

Aplicações/ Connect Stone

• É possível ativar as soluções dos parceiros e produtos Stone, como o Connect, no momento do credenciamento?

Não, dado que esse processo possui uma grande dependência de um StoneCode para o direcionamento correto da ativação de aplicações, ele ocorre somente após o pagamento da fatura e a criação do StoneCode. Logo, no momento que o status tiver como “aprovado e pronto para transacionar”, você poderá entrar na aba “Ativação” e realizar a liberação da aplicação. 

Antecipação

1. A habilitação da RAV Auto é obrigatória?

Sim, para os planos Essencial e Essencial Pro a antecipação vem automaticamente habilitada e não tem como desativar ela dado que essa condição faz parte do pacote contratado.

Reprecificações de Taxas

1. Elas ocorrem da mesma forma como as atuais?

Não, a reprecificação das taxas acordadas é diferente para os planos Essencial e Essencial Pro por ser baseado em um faturamento mensal mínimo de R$ 15.000. O cliente não atingindo o valor mínimo já nos primeiros 2 meses de parceria é reprecificado já no início da parceria.

Aprovação de Preço

1. No Modo Adesão existe a necessidade de aprovar preços?

Não, as condições das duas possíveis ofertas, Essencial e Essencial Pro, são pré-aprovadas. Por isso, é um processo que ocorre exclusivamente entre o vendedor e cliente. Isso torna o fluxo mais ágil e tira o operacional de revisão de negociações e aprovação de preços.

Renegociação (Migração entre Planos)

1. Caso o lojista queira, é possível migrar entre planos?

Sim, o lojista pode alterar de Essencial para Essencial Pro sem problemas e esse processo é feito por DB (souparceiro@stone.com.br).