Cancelamento de pedidos acontece quando o pagamento ainda não foi realizado, por desistência de compra do cliente ou algum erro que precisa ser enviado um novo pedido ao terminal. Esse cancelamento é feito através da API.

Já o Estorno é quando o pedido foi pago e o cliente desiste da compra, sendo necessário devolver o dinheiro ao cliente, nesse caso atualmente não é feito pela API o estorno é realizado diretamente no terminal ou pelo Portal Stone.

Cancelamento de pedido

Para cancelar um pedido deve utilizar o endpoint de fechamento de pedidos, alterando o seu status para “canceled”

patch https://api.pagar.me/core/v5/orders/{order_id}/closed/

Esse link te leva para a documentação, onde detalhamos os passos para a criação do pedido. 

Estorno 

Processo é feito através do terminal diretamente acessando em Menu>Cancelamento, será solicitada a senha administrativa do terminal, (caso não tenha essa senha, ela deve ser solicitado através do RC da Stone pelo Telefone 3004-9680).

Nesse link detalhamos todo o processo de estorno tanto pelo terminal como pelo app da Stone e as demais regras para estorno.