O que é o Connect Stone?

A solução oferece uma integração do seu Software (ERP, PDV e etc…) e os pagamentos realizados nos POS Stone através da tecnologia da Pagar.me. É possível criar pedidos via “API Connect Stone”  (integrada em seu PDV), pagá-los presencialmente pelo terminal POS (a maquininha) e receber a resposta das transações em tempo real via nossos webhooks.

O fluxo funciona da seguinte forma:

Quais são as principais funcionalidades do Connect Stone?

No Connect Stone é possível ver as 5 principais funcionalidades:

1. Listagem de pedidos
2. Mais de uma cobrança por pedido
3. Impressão de Nota Fiscal
4. Pedido sem tempo de expiração
5. Webhooks

Quais são as configurações possíveis?

Para ativar a solução do Connect Stone é necessário escolher entre as duas configurações possíveis do POS.

1. Listagem de pedidos:

Essa integração permite que o parceiro crie uma lista de pedidos a serem pagas no POS. Nesse fluxo, o POS integrado irá listar todos os pedidos em aberto para esse terminal nessa conta no Pagar.me. Dessa forma, o operador do POS poderá selecionar um pedido para realizar seu pagamento.

2. Pagamento direto de pedidos:

Essa integração permite que o parceiro crie um pedido a ser pago diretamente para um POS integrado. Nesse fluxo, o POS fica em espera, aguardando a criação de uma cobrança direcionada a ele. Ao receber um pedido, o POS entra automaticamente na tela de pagamento para realizar a transação. O fluxo ao realizar pagamento ou cancelamento de transações é idêntico à Listagem de pedidos:

Na primeira imagem, mostramos a Listagem de pedidos, enquanto na segunda imagem é o Pagamento direto dos pedidos.

Quais máquinas operaram com o Connect Stone?

O Connect Stone opera com cinco modelos de POS: S920, Q92, L3, Sunmi P2 e A8. Se o cliente tiver recebido o modelo V240M, basta solicitar a troca pelo e-mail souparceiro@stone.com.br.

Cada cliente terá uma chave transacional?

Sim, cada cliente terá um Stonecode vinculado a uma Account dentro do Pagar.me, e dentro de cada loja (account) terá a sua chave privada transacional.

Caso tenha dúvidas de como consultar, acesse aqui.

O Connect Stone transaciona PIX?

Sim, a modalidade pix já está disponível para o Connect Stone.

Consigo enviar uma transação para um POS específico? 

Sim, neste caso no momento da requisição deve ser enviado o parâmetro de Serial Number da máquina. Mais informações aqui.

Existe algum tempo de expiração da transação no POS?

Não, o pedido só é retirado do POS, quando ele é fechado, pelo método que explicamos aqui.

Se o lojista passar uma transação avulsa sem o pedido previamente criado no PDV, o que acontece?

Neste caso, o pedido fica sem o vínculo do ID do pedido e do PDV do parceiro.

Porém, mesmo que seja um pedido avulso, é criado automaticamente um pedido e uma cobrança na dashboard e enviado o webhook.

Se o meu cliente já tiver uma máquina S920 ou Q92 e quiser realizar a integração com o Connect Stone, o que devo fazer?

Para estes casos basta ativar a solução do Connect Stone diretamente pelo Partner Hub, por meio do Stonecode e CNPJ do cliente. 

Como funciona a conciliação das integrações?

Você pode visualizar suas transações em tempo real diretamente pela dash do Pagar.me. E para ter a conciliação completa dos pagamentos, basta se integrar na nossa API de Conciliação.

Como posso fazer para cancelar uma transação?

Para cancelar uma transação, basta ir no App de cancelamento do seu POS e fazer o procedimento, ou diretamente pelo Portal Stone. Mais informações aqui.

Credenciamento de um novo Stonecode:

Neste fluxo o cliente não tem nenhum relacionamento prévio com a Stone, e nem Stonecode ativo. 

Passo 1: Logue na sua conta do Partner Hub e acesse a aba Criar Lojista. 

Passo 2: Preencha as informações cadastrais do cliente.

Passo 3 e 4: Preencha as informações comerciais e selecione o meio de captura POS. 

Nesta etapa também é definido o modelo de configuração da máquina e se terá impressão de NF: Pedido Direto ou Listado.

Se ainda estiver com dúvida sobre os termos, consulte aqui.

Passo 5: Preencha as informações das taxas comerciais acordadas.

Passo 6: Insira as informações dos dados de contato e endereço. 

Ativar a solução para um lojista já criado

Neste fluxo o cliente já estava previamente credenciado e dentro da carteira do parceiro, ou seja, foi um credenciamento realizado diretamente pelo parceiro. E apenas deseja-se habilitar o produto Connect Stone para o cliente.

Passo 1: Logue na sua conta do Partner Hub e acesse a aba Lojista credenciado.

Passo 2: Busque pelo cliente que deseja habilitar o Connect Stone.

Passo 3,4 e 5: Clique no lojista credenciado e selecione Aplicações.

Passo 6: Escolha a aplicação Connect Stone, selecione o tipo de configuração e se vai ter impressão de NF. Caso não saiba os termos, pode consultar aqui.

Ativar a solução para um lojista fora da base

Este fluxo é para aqueles casos que o cliente já é Stone, porém não está na base do Parceiro, ou seja, foi um credenciamento feito pelo Polo (comercial) Stone. E neste caso, precisa fazer a habilitação do produto Connect Stone para o mesmo.

Passo 1: Acesse o Partner Hub e clique em Aplicações. 

Passo 2,3 e 4: Escolha o produto Connect Stone. Insira o Stonecode e o CNPJ do cliente. Selecione o tipo de configuração e se vai ter impressão de NF. Caso não saiba os termos, pode consultar aqui.

E depois do credenciamento/ativação do Connect Stone no Partner Hub?

O Connect Stone utiliza o próprio App de Pagamento Stone para realizar as transações integradas. Não há a necessidade de uma instalação adicional de outro App para esta operação.

Desta forma, após o credenciamento/ativação do Connect Stone, o cliente precisa:

1. Reiniciar a máquina para que a mesma busque pelo novo versionamento do App de Pagamento, ou ir em App de Ajuste -> Verificar atualização.

OBS: Se for um novo credenciamento, o terminal já sairá com esta versão correta.

2. Após a atualização o cliente deve entrar no App de Pagamento, e a tela deve estar igual o exemplo abaixo:

Como mudar um dado errado?

Para realizar a troca de algum dado colocado no cadastro, será necessário enviar para que o nosso atendimento ao parceiro pelo e-mail: souparceiro@stone.com.br

Por isso é importante que preencha as informações com cautela, para que o processo ocorra rápido e você crie uma 1º impressão boa para o lojista.

E depois que o cliente for aprovado?

Depois da etapa de análise de dados do cliente, em caso de aprovação, nosso sistema seguirá com a criação do Stonecode e envio do e-mail para acesso.

Obs: Após o cadastro, todos os lojistas passam por uma análise de risco, em que normalmente são aprovadas em até 6 horas. Caso passe desse período, haverá a necessidade de uma análise apartada e manual. Quando isso acontecer mudaremos o Status no Partner Hub para “análise de risco” e enviaremos um email, de modo que o parceiro seja alertado. 

E se o cliente não for aprovado?

Caso o cliente não seja aprovado, será necessário o envio de mais algumas informações para confirmação dos dados do do mesmo e assim possibilitar a liberação do cadastro.

Logo, é importante ficar atento ao e-mail tanto do lojista, como o do vendedor que realizou o credenciamento, pois sempre enviamos a solicitação dos novos documentos para ambos os e-mails.

Obs: Após o cadastro, todos os lojistas passam por uma análise de risco, em que normalmente são aprovadas em até 6 horas. Caso passe desse período, haverá a necessidade de uma análise apartada e manual. Quando isso acontecer mudaremos o Status no Partner Hub para “análise de risco” e enviaremos um email, de modo que o parceiro seja alertado. 

Se não receber email depois de aprovado:

Após o lojista ter sido aprovado e não receber ter recebido o e-mail de boas-vindas, algumas verificações que ele pode fazer:

• Algumas vezes esses e-mails caem nas caixas de spam ou Lixo eletrônico
• Análise se escreveu o e-mail incorretamente, caso sim, deve entrar em contato com o time de Relacionamento com o Parceiro para ajuste
• Peça ao cliente para tentar apertar em “Esqueci a minha senha”, um novo e-mail será enviado para ele para redefinição

· Caso os pontos acima não funcionem, o cliente pode entrar em contato com o nosso time de Relacionamento ao Cliente (souparceiro@stone.com.br) que irá ajudar a solucionar o problema.