TEF
O que é TEF e como funciona?
TEF é a sigla para Transferência Eletrônica de Fundos. Ele é um sistema que possibilita que vendas de crédito, débito ou voucher sejam realizadas de maneira mais eficiente.
É importante saber que TEF é um serviço destinado para clientes pessoa jurídica (CNPJ) com vendas acima de R$40.000,00 por mês. Este valor pode ser de uma unidade ou a soma de algumas unidades do estabelecimento comercial (matriz + filiais).
A transação é feita através da comunicação entre:
A automação comercial (Software de frente de caixa no ponto de venda) que recepciona todos os dados da transação e passa para o servidor da TEF House (Ex: Software Express usando SITEF) e essas se responsabilizam em transferir todas as informações da transação para as Adquirentes (Ex: Stone, Cielo, Rede e etc) que são empresas que fazem a liquidação financeira dos pagamentos.
Na imagem abaixo é possível ver quais as atribuições de cada ente da cadeia do TEF:
Quais são as TEF Houses homologadas?
Abaixo estão as TEF Houses homologadas pela Stone. São elas:
- Software Express;
- SETIS Automação;
- NCR (antigo OKI);
- Linx Tecnologia;
- VBI Soluções;
- Auttar/GetNet;
- Verti Tecnologia.
Qual o fluxo transacional do TEF?
Ao transacionar em um Pinpad colocando o seu cartão e senha, as informações são enviadas via mensageria TEF para a integradora, que está plugada no sistema de gestão do lojista.
Após receber esta informação, a mesma encaminha para a TEF House, que valida junto à adquirente. A partir deste ponto, ela segue o mesmo fluxo de pagamentos do POS, sendo verificada as informações pela bandeira e banco emissor, responsáveis pela autorização da transação.
Quais clientes precisam do TEF?
- Clientes que transacionam acima de R$20 mil em cartões/mês;
- Que possuam múltiplos pontos de vendas;
- Precisem de emissão de Notas Fiscais;
- Queiram fazer a Conciliação de Pagamentos;
- E aceitar bandeiras regionais.
Quais pinpads operamos?
Os PinPads (Hardware) são responsáveis por fazerem a captura dos dados de cartão para realizar a transação. Atualmente temos 4 PinPads utilizados pela Stone e aceitos pela ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços).
OBS¹: O equipamento Gertec PPC 930 é o modelo mais recente. Em todos os casos de troca de pinpad devemos orientar ao cliente a troca para este modelo, por possuir melhor integração com todas as funcionalidades do TEF.
OBS²: O equipamento Gertec PPC 920 não possui pagamento por aproximação - NFC (Near Field Communication).
O que é SAK?
A SAK é uma chave gerada no seu cadastro que possibilita a configuração do TEF junto à Stone e em alguns casos pode ser tida como número lógico, dependendo da nomenclatura utilizada pela TEF House. Por ser uma informação sensível, essa chave é confidencial. Dessa forma, evitamos problemas de segurança e mantemos a integridade do seu negócio.
A SAK é um componente muito importante para o fluxo transacional do TEF. Todos os meios de captura possuem uma chave validadora, afiliada a cada Stonecode. Até mesmo o POS possui essa chave, que é confidencial e intransferível.
O TEF é um produto multi-adquirência, portanto necessita de um esforço maior de configuração antes do uso. Logo, a configuração da afiliação do TEF Stone no estabelecimento do cliente necessitará que ele tenha em mãos o Stonecode e a SAK geradas no ato da criação do cadastro ou em atendimento ao cliente.
Obs: Devemos evitar manipulações com a SAK, pois é uma chave que possibilita fraudes.
Quais as bandeiras a TEF transaciona?
Em teoria, todas as TEF Houses homologadas com a Stone têm a possibilidade de transacionar com qualquer bandeira já desenvolvida e homologada com o Autorizador. Mas existem produtos ainda baseados em documentações técnicas antigas, que não contemplam ainda todas as bandeiras. Sendo assim, algumas TEF Houses possuem uma limitação técnica momentânea que pode limitar o uso, sobretudo de bandeiras regionais.
Vale ressaltar que mesmo que a TEF House do cliente possua homologação para transacionar com determinada bandeira no TEF Stone, o cliente ainda precisa contemplar todos os outros requisitos quanto à habilitação de bandeira no cadastro Stone.
Manual de Configuração do TEF
Se você prestar suporte TI para o TEF de um cliente Stone e precisar de ajuda, consulte o manual de configuração.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato com souparceiro@stone.com.br
Como credenciar um cliente no TEF?
Para credenciar um cliente utilizando TEF:
Etapa 1. Inicie o processo pelo Partner Hub e preencha com informações do seu cliente;
Lembre-se que neste caso, deve marcar o meio de Captura TEF para realizar a operação.
Obs: Caso você não tenha acesso ao Partner Hub, fale diretamente com o responsável por sua parceria aqui na Stone.
Etapa 2. O cliente passa pela análise de Risco para verificação se as informações estão em conformidade;
Etapa 3. Com a análise finalizada, o cliente recebe um e-mail para criar uma senha de acesso;
Etapa 4. A partir deste ponto, o cliente vai conseguir acessar o produto de adquirência via Web através do Portal Stone ou pelo App da Stone clicando em “Entrar”;
Etapa 5. O cliente deve enviar a Chave do TEF gerada após aprovação, para a Software House responsável, de modo que possa configurar as informações.
A transação do cliente foi negada, o que fazer?
Quando a situação for pontual, peça para o comprador entrar em contato com o Banco e verificar o motivo da negativa.
Se a situação se repetir com outras bandeiras seguidas, entre em contato com o atendimento Stone e a central da TEF House contratada para obter mais detalhes.
Não está aparecendo a opção de parcelamento no TEF do cliente.
Possivelmente a versão do sistema da automação ou do TEF está desatualizada ou com a configuração incorreta.
A Stone não envia essas informações de parcelamento na carga de tabela, logo, essa pendência precisa ser resolvida entre a Integradora e a sua TEF House.
Não está aparecendo nenhuma informação importante no comprovante do portador e/ou do estabelecimento.
Quem monta o comprovante é o próprio TEF, utilizando as informações técnicas que a Stone envia sistemicamente durante o processo transacional.
Caso não apareça algo (como saldo restante em uma transação de voucher, por exemplo), o suporte precisa ser prestado pela Integradora junto à TEF House.
O que significa a seguinte mensagem no TEF? "Modo inválido" ou "70 - modo inválido"?
Pode ser que o comprador esteja usando a modalidade débito em um cartão que só aceita crédito, por exemplo.
Também pode ser que algum componente do seu sistema de TEF esteja desatualizado. Neste caso, você deve entrar em contato com a sua Integradora explicando a situação. Ela precisará falar com a TEF House, que fará uma análise do problema.
O que significa a mensagem “Cartão não aceito/Cartão não configurado”?
Significa que o TEF não está conseguindo direcionar corretamente essa bandeira para a adquirente (Stone). Você precisa checar com sua Integradora ou com quem lhe presta suporte em seu TEF se a bandeira em questão está corretamente direcionada para a Stone.
O que significa o erro 0040?
Indica um problema no sensor que faz a leitura do chip do cartão. Ele acusa que tem cartão inserido, mesmo sem ter.
O que significa a mensagem “equipamento bloqueado” que aparece no pinpad?
Isso ocorre geralmente porque o equipamento entra em bloqueio quando está há mais de três meses desligado, esgotando a bateria interna.
Também pode acontecer por alguma pancada ou queda no pinpad, acionando os sensores internos de segurança do equipamento. Nesse caso, será preciso fazer a troca do seu pinpad.
O que significa a mensagem 30/31 que aparece no pinpad?
Esse erro é relacionado à porta USB que o pinpad está configurado, tanto no computador como na automação. Quem presta suporte nesta configuração é a Integradora ou alguém da área de tecnologia que lhe preste suporte.
O TEF Stone possui Venda Digitada?
Optamos por não oferecer essa opção para garantirmos a integridade e segurança do seu negócio. Apesar de algumas outras adquirentes possuírem esta funcionalidade, não contamos com a opção devido ao alto risco de fraudes e chargebacks relacionados à modalidade de Venda Digitada.
O TEF Stone transaciona via PIX? E NFC?
O TEF Stone ainda não conta com a funcionalidade de PIX. Estamos trabalhando para iniciá-la em breve. Porém, a TEF House DTEF já tem o Pix, portanto clientes que utilizam TEF com a DTEF têm a possibilidade de ter o QR Link para seus clientes conseguirem fazer pagamentos via PIX.
Sobre NFC, atualmente esta funcionalidade está disponível nas seguintes TEF Houses:
- Software Express - SITEF
- VBI - V$Pague
- SETIS/C6 Bank - PayGO
- Linx - D-TEF
- Verti Tecnologia - VM Pay
- NCR (antigo OKI) - Scope
- Auttar - CTF
- Phoebus - PayStore
- RedeFlex - FlexPagamentos
Desde o início de fevereiro de 2022, a carga de tabelas foi modificada para que o padrão fosse sua versão que permite o NFC. Com isso, todos os novos clientes que tiveram suas SAKs geradas após essa data, terão NFC automaticamente, tirando o modelo Gertec PPC 920. Logo, não existirá mais a necessidade de criação de um caso para atualização da carga. Caso o cliente entre em contato solicitando passar vendas via NFC em seu TEF, entenda qual a TEF House dele.
É possível cancelar uma transação via TEF?
Dependendo do tipo de transação e quando ela foi realizada, você conseguirá cancelar no Aplicativo Stone.
De modo geral, o processo de cancelamento de venda pode variar de acordo com a Integradora, sistema de frente de caixa ou automação utilizados no seu estabelecimento. Por isso, o ideal é que você entre em contato com algum desses envolvidos para entender a melhor forma de cancelar uma venda no seu TEF.
O fluxo e telas de cancelamento podem variar de acordo com a integradora, software de frente de caixa ou automação utilizados pelo cliente.
Por isso, caso o cliente queira cancelar uma transação diretamente no PDV, o ideal é que ele entre em contato com algum dos entes citados. Você pode também, dependendo do tempo de transação, indicar que ele faça o cancelamento pelo Portal Stone.
Como o sistema TEF se comporta em caso de falta de comunicação?
Em situações onde ocorre falta de comunicação, seja na operação de autorização ou de cancelamento, o sistema efetua três tentativas de conclusão da operação.
Caso depois das três tentativas a operação não seja concluída, ela é desfeita (esse processo de desfazimento ocorre automaticamente pelo PDV devido a falta de comunicação com nosso autorizador).